Información de contacto
Estamos aquí para ayudarte a elegir los muebles adecuados para tu hogar, resolver tus dudas y acompañarte durante todo el proceso de compra, desde la selección de productos hasta la atención posterior a la entrega.
En CELVENIQ creemos que una buena experiencia de compra comienza con información clara y una comunicación accesible. Nuestra tienda está orientada a clientes en España y ofrece muebles y artículos para el hogar expedidos desde Estados Unidos.
Si necesitas consultar las características de un producto, conocer las condiciones de entrega, modificar un pedido o solicitar asistencia después de recibirlo, puedes contactar con nosotros mediante los canales indicados a continuación.
Correo electrónico
El correo electrónico es un canal adecuado para enviarnos consultas detalladas sobre productos, pedidos, entregas y devoluciones.
Dirección de contacto:
Para consultas relacionadas con una compra, incluye tu número de pedido, el correo electrónico utilizado y una descripción de la solicitud.
También puedes adjuntar fotografías cuando necesites comunicar una incidencia relacionada con un artículo recibido.
Atención por teléfono
Puedes utilizar nuestro número de contacto comercial para realizar consultas sobre CELVENIQ y nuestros servicios.
Número de teléfono:
Este número pertenece a Estados Unidos. Si llamas desde España, tu operador telefónico puede aplicar tarifas de comunicación internacional.
Si necesitas enviar documentación, imágenes o información detallada sobre un pedido, recomendamos utilizar el correo electrónico.
Nuestra dirección
CELVENIQ
5711 N Front St
Philadelphia, PA 19120
Estados Unidos
Esta es la dirección comercial indicada en la configuración de nuestra tienda.
Los productos destinados a España se expiden desde Estados Unidos.
Esta dirección no debe utilizarse como punto de devolución ni interpretarse como establecimiento abierto al público sin confirmación previa.
Para organizar una devolución, contacta primero con nuestro equipo y solicita las instrucciones correspondientes.
Compras y entregas en España
CELVENIQ está orientada a compradores en España que buscan mobiliario y artículos de decoración para distintos espacios del hogar.
La modalidad de transporte configurada es Exprés, con una tarifa de 8,99 € para pedidos inferiores a 89,00 €.
Los pedidos de importe igual o superior a 89,00 € disfrutan de envío gratuito.
El intervalo de transporte indicado es de 5 a 8 días laborables, sin incluir necesariamente el tiempo previo de preparación.
La disponibilidad y las condiciones definitivas de entrega se muestran durante el proceso de compra.
Asesoramiento antes de realizar tu compra
Elegir muebles para el hogar requiere tener en cuenta tanto la estética como las dimensiones, los materiales y el uso previsto. Nuestro equipo puede ayudarte a interpretar la información disponible en las fichas de producto.
Medidas y dimensiones
Si tienes dudas sobre el tamaño de un sofá, una mesa, un armario o un mueble auxiliar, indícanos el producto para consultar la información disponible.
Te recomendamos comprobar puertas, escaleras, pasillos y espacios de instalación antes de comprar.
Materiales y acabados
Puedes consultarnos sobre los materiales, colores, acabados y características descritos para un artículo concreto.
La información definitiva sobre cada producto debe corresponder a su ficha de venta.
Selección de mobiliario
Si estás comparando distintos muebles para un dormitorio, salón o zona de almacenamiento, puedes enviarnos los nombres de los artículos que te interesan.
Te ayudaremos a localizar la información necesaria para comparar sus características.
Asistencia con pedidos y entregas
Después de realizar una compra, pueden surgir preguntas sobre la confirmación del pedido, su preparación o el transporte internacional. Puedes contactar con nosotros para solicitar información relacionada con estas etapas.
Confirmación del pedido
Si necesitas comprobar los datos de una compra, proporciona el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la finalización de la compra.
Modificación o cancelación
Si necesitas corregir una dirección o solicitar una cancelación, comunícalo cuanto antes. Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío.
Una vez expedidos, algunas modificaciones pueden dejar de ser posibles.
Información de transporte
Cuando exista seguimiento disponible, podrás utilizarlo para consultar la evolución del envío.
Si se produce una incidencia, nuestro equipo podrá revisar la información correspondiente a tu pedido.
Ayuda después de recibir tu pedido
Si el producto recibido presenta una incidencia, contacta con nosotros y explica lo sucedido.
- Producto diferente del solicitado.
- Artículo con daños visibles.
- Piezas o componentes que aparentemente faltan.
- Dudas sobre las características del producto recibido.
- Problemas relacionados con la entrega.
Cuando sea posible, adjunta fotografías del artículo, su embalaje y los elementos afectados para facilitar la evaluación de la incidencia.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos legales del consumidor.
Devoluciones y reembolsos
CELVENIQ ofrece un plazo de devolución de 14 días desde la recepción del producto, respetando el derecho legal de desistimiento y sus excepciones.
Las devoluciones admitidas son gratuitas y no se aplican gastos de reposición.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros y solicita las instrucciones logísticas correspondientes. No envíes artículos a la dirección comercial sin recibir indicaciones.
Una vez emitido el reembolso, el importe suele reflejarse en el medio de pago original en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad financiera y sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Cómo solicitar asistencia de manera eficaz
Para que podamos comprender mejor tu consulta, te recomendamos preparar la información relacionada con tu solicitud.
Indica si necesitas ayuda sobre un producto, una compra, una entrega, una devolución o un reembolso.
Si ya has comprado, incluye el número de pedido y el correo electrónico utilizado. Evita compartir información financiera sensible.
Explica tu consulta con claridad y adjunta imágenes o documentación relevante cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente
¿Puedo consultar un producto antes de comprarlo?
Sí. Puedes escribirnos indicando el nombre del artículo y la información que necesitas. Te ayudaremos a consultar las características disponibles, como dimensiones, materiales o acabados.
¿Desde dónde se envían los productos?
Los productos de CELVENIQ destinados a España se expiden desde Estados Unidos. El intervalo de transporte configurado es de 5 a 8 días laborables, sin incluir necesariamente la preparación previa del pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
La modalidad Exprés tiene un coste de 8,99 € para pedidos inferiores a 89,00 €. A partir de 89,00 €, el envío es gratuito conforme a la configuración actual de la tienda.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible. Las modificaciones dependen del estado del pedido y pueden no ser posibles una vez iniciado el transporte.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Contacta con nuestro equipo, indica el número de pedido y describe los daños observados. Si es posible, adjunta fotografías del artículo y del embalaje. Se respetarán los derechos legales que correspondan al consumidor.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes comunicar tu decisión de desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, salvo las excepciones legales aplicables. CELVENIQ ofrece devoluciones gratuitas y no aplica gastos de reposición.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez emitido, el reembolso suele reflejarse en el método de pago original en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables. Este intervalo bancario no modifica los plazos legales para efectuar el reembolso.
¿Puedo enviar una devolución directamente a la dirección de Philadelphia?
No debes utilizar la dirección comercial como destino de devolución sin recibir previamente instrucciones. Contacta con nuestro equipo para conocer el procedimiento y la dirección logística correspondiente.
Seguridad y protección de tu información
Para proteger tus datos personales durante la comunicación con CELVENIQ, utiliza los canales oficiales de contacto y comparte únicamente la información necesaria para gestionar tu solicitud.
- No envíes contraseñas ni códigos de acceso.
- No compartas números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad.
- Comprueba que las comunicaciones relacionadas con tu pedido corresponden a los canales oficiales de la tienda.
- Para cuestiones relacionadas con tus datos personales, utiliza el correo electrónico de contacto y consulta la política de privacidad de CELVENIQ.
Contacta con nuestro equipo
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros muebles, una compra o una incidencia, puedes comunicarte con CELVENIQ a través de nuestros canales de atención.
Correo electrónico: service-uskilj@celveniq.com
Teléfono: +1 (215) 693-0658