Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre nuestros muebles, las compras desde España, los envíos internacionales, las devoluciones y la atención posterior a la entrega.
Productos y muebles
Información para elegir artículos adecuados para tu hogar.
¿Qué tipo de productos ofrece CELVENIQ?
Nuestra tienda está orientada a la venta de muebles y artículos para el hogar, como asientos, sofás, muebles auxiliares, soluciones de almacenamiento y elementos decorativos.
¿Dónde puedo consultar las dimensiones?
Las medidas y características disponibles se muestran en la ficha de cada producto. Si necesitas aclarar alguna información, puedes enviarnos el nombre del artículo.
¿Los colores pueden variar respecto a las fotografías?
La apariencia de los colores puede cambiar según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo. Consulta las descripciones y las variantes disponibles antes de comprar.
¿Cómo puedo saber si un mueble cabe en mi vivienda?
Compara las dimensiones del artículo con el espacio disponible. Comprueba también puertas, escaleras, ascensores y pasillos para valorar los accesos necesarios.
Compras y pagos
Respuestas sobre precios, confirmaciones y cambios en los pedidos.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Los precios de CELVENIQ para el mercado español se muestran en euros. Antes de confirmar la compra, revisa el importe total y los costes adicionales que resulten aplicables.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos de pago disponibles se presentan durante el proceso de compra. Las opciones pueden depender de la configuración de la tienda y de los servicios de pago disponibles.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, se facilitará la confirmación correspondiente a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
¿Puedo cancelar una compra?
Puedes solicitar la cancelación antes del envío del pedido. Contacta con nuestro equipo cuanto antes e indica el número de pedido para que podamos revisar su estado.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Comunica cualquier corrección lo antes posible. Las modificaciones pueden no ser viables cuando el pedido ya está en tránsito.
¿Cómo puedo consultar una compra?
Escribe a nuestro correo de atención e incluye el número de pedido y el correo electrónico utilizado. No compartas datos bancarios completos ni contraseñas.
Envíos y entregas
Condiciones del transporte internacional desde Estados Unidos.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los productos destinados a España se expiden desde Estados Unidos. La dirección comercial configurada es 5711 N Front St, Philadelphia, PA 19120, Estados Unidos.
¿Cuál es el coste del envío?
La modalidad Exprés tiene una tarifa de 8,99 € para pedidos inferiores a 89,00 €. Los pedidos de importe igual o superior a 89,00 € disfrutan de envío gratuito.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El intervalo de transporte indicado es de 5 a 8 días laborables. Este tiempo no incluye necesariamente la preparación del pedido ni constituye una garantía absoluta frente a incidencias logísticas.
¿Cómo puedo consultar el seguimiento?
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrás utilizarla para conocer la evolución del envío. También puedes contactar con nuestro equipo si necesitas orientación.
¿Los impuestos de importación están incluidos?
Los envíos desde Estados Unidos pueden estar sujetos a trámites e impuestos de importación. Los gastos aplicables y la parte responsable de abonarlos deberán comunicarse antes de confirmar la compra.
¿Se incluye el montaje de los muebles?
El montaje, la entrega dentro de la vivienda y la retirada de embalajes no deben considerarse incluidos salvo que se indiquen expresamente en las condiciones de compra.
Antes de confirmar tu compra: revisa el coste total, la dirección de entrega y la información contractual del transporte, especialmente si estás comprando muebles de gran tamaño.
Devoluciones y reembolsos
Información sobre plazos, gastos y devolución del dinero.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí. CELVENIQ tiene configuradas devoluciones gratuitas y no aplica gastos de reposición a las devoluciones admitidas.
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nuestro equipo indicando el número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones logísticas correspondientes.
¿Dónde debo enviar el producto?
No envíes artículos a la dirección comercial de Philadelphia sin instrucciones previas. La dirección y el procedimiento de devolución deben confirmarse con nuestro equipo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez emitido el reembolso, el dinero suele reflejarse en el medio de pago original en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad financiera y sin perjuicio de los plazos legales.
¿Puedo solicitar un reembolso si mi producto presenta un defecto?
Si el artículo presenta una falta de conformidad, podrás ejercer los derechos previstos legalmente. La solución correspondiente dependerá de las circunstancias y de la normativa aplicable.
Incidencias y garantías
Qué hacer cuando un pedido no llega como esperabas.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Contacta con CELVENIQ, indica tu número de pedido y describe la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías del artículo y del embalaje.
¿Qué ocurre si recibo un artículo incorrecto?
Comunícanos el problema e incluye la información del pedido. Revisaremos la incidencia y gestionaremos la solución que corresponda.
¿Qué debo hacer si faltan piezas?
Comprueba los componentes indicados en la documentación del producto y contacta con nuestro equipo si detectas alguna ausencia. Facilita fotografías cuando resulten útiles.
¿Los muebles cuentan con garantía?
Los productos están sujetos a las garantías legales de conformidad aplicables. Los derechos del consumidor pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Atención al cliente
Cómo contactar con nosotros y preparar tu consulta.
¿Cómo puedo contactar con CELVENIQ?
Puedes escribir a service-uskilj@celveniq.com o llamar al +1 (215) 693-0658.
¿Puedo llamar desde España?
Sí, pero se trata de un número estadounidense y pueden aplicarse tarifas internacionales de tu operador. El correo electrónico es otra opción para enviar consultas.
¿Qué información debo facilitar?
Describe tu consulta y, si está relacionada con una compra, indica el número de pedido y el correo utilizado. Puedes adjuntar fotografías si ayudan a explicar una incidencia.
¿Cómo puedo realizar una consulta sobre privacidad?
Utiliza nuestro correo de atención para plantear cuestiones sobre tus datos personales. La información sobre el tratamiento de datos se recoge en la política de privacidad de la tienda.
Antes de solicitar asistencia
Una guía sencilla para comunicar tu consulta de forma clara.
Indica si tu consulta está relacionada con un producto, un pedido, un envío, una devolución o una garantía.
Si has realizado una compra, ten a mano el número de pedido y el correo electrónico utilizado.
Describe lo sucedido y adjunta fotografías o información de seguimiento cuando corresponda. No envíes información financiera sensible.
¿No encuentras la respuesta que necesitas?
Nuestro equipo puede ayudarte con consultas sobre las características de los muebles, las condiciones de compra, el transporte internacional y la atención posterior a la entrega.
Incluye los datos necesarios para identificar tu solicitud y facilitar su revisión.