Política de envío
Información detallada sobre nuestros envíos desde Estados Unidos, las tarifas de transporte, los plazos de entrega y la gestión de incidencias.
01 / Origen y destino de los pedidos
Los productos comercializados por CELVENIQ se expiden desde Estados Unidos a clientes situados en España.
Dirección de expedición: 5711 N Front St, Philadelphia, PA 19120, Estados Unidos.
La disponibilidad de entrega para una dirección concreta se confirma durante el proceso de compra.
La expedición desde Estados Unidos no implica que exista un almacén local de CELVENIQ en España.
02 / Tarifas y envío gratuito
Las tarifas de transporte configuradas para España son las siguientes:
| Modalidad | Condición | Coste |
|---|---|---|
| Exprés | Pedidos inferiores a 89,00 € | 8,99 € |
| Envío gratuito | Pedidos desde 89,00 € | 0,00 € |
El importe correspondiente se muestra durante la finalización de la compra.
Los posibles impuestos y gastos de importación no se consideran automáticamente incluidos en la tarifa de transporte.
03 / Tiempo de transporte
El intervalo de transporte indicado para la modalidad Exprés es de 5 a 8 días laborables.
Este plazo corresponde al transporte y no incluye necesariamente el tiempo de preparación del pedido.
Los días laborables excluyen, con carácter general, los fines de semana y los festivos aplicables al servicio de transporte.
La fecha o el plazo de entrega contractual deberán comunicarse claramente antes de confirmar el pedido.
04 / Preparación y recorrido del pedido
El proceso habitual de expedición comprende las siguientes etapas:
El tiempo de preparación puede ser diferente del tiempo de transporte indicado en la modalidad de envío.
05 / Seguimiento de los envíos
Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá consultar las actualizaciones facilitadas por el transportista.
Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, contacta con CELVENIQ e indica el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
La frecuencia de las actualizaciones dependerá del transportista y de las distintas etapas del transporte internacional.
06 / Entrega de muebles voluminosos
Antes de comprar un mueble de gran tamaño, recomendamos comprobar las dimensiones del artículo y los accesos disponibles en la vivienda.
La entrega dentro del domicilio, el montaje y la retirada del embalaje únicamente estarán incluidos cuando se indiquen expresamente durante la compra.
Si detectas daños visibles en el producto o en su embalaje, te recomendamos documentar la incidencia y contactar con nuestro equipo.
Estas recomendaciones no limitan los derechos legales por falta de conformidad.
07 / Aduanas e impuestos de importación
Los envíos procedentes de Estados Unidos pueden estar sujetos a trámites aduaneros y obligaciones fiscales relacionadas con su entrada en España.
Los impuestos, derechos y costes adicionales aplicables, así como la parte responsable de abonarlos, deberán comunicarse claramente antes de la compra.
La tarifa Exprés de 8,99 € no implica por sí sola que todos los posibles costes de importación estén incluidos.
Si necesitas información específica sobre los costes de tu pedido, contacta con nuestro equipo antes de finalizar la compra.
08 / Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente debe revisar su nombre, dirección, código postal y datos de contacto antes de confirmar el pedido.
Si necesitas modificar la dirección, contacta con CELVENIQ lo antes posible. Los cambios pueden no ser posibles cuando el paquete ya se encuentra en tránsito.
En caso de entrega fallida, se seguirán las instrucciones disponibles del transportista y las condiciones legales aplicables.
09 / Retrasos, pérdidas y daños
Si tu pedido presenta un retraso significativo, no aparece como entregado o llega dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos la incidencia y gestionaremos las soluciones correspondientes conforme a la normativa aplicable.
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite conforme a las disposiciones legales que resulten aplicables a las compras de consumidores.
10 / Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío.
Tras recibir el producto, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar el desistimiento, salvo las excepciones legales aplicables.
CELVENIQ ofrece devoluciones gratuitas y no aplica gastos de reposición.
Una vez emitido el reembolso, el importe suele reflejarse en el método de pago original en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales para efectuarlo.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Para consultar el estado de tu pedido o comunicar una incidencia, escribe a service-uskilj@celveniq.com o llama al +1 (215) 693-0658.