01 / Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción. Este plazo comienza cuando tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibe físicamente el producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice dicho plazo. Puedes hacerlo por correo electrónico.

Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto, salvo que CELVENIQ acuerde recogerlo directamente.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación española y europea de protección de los consumidores.

02 / Condiciones de los productos devueltos

Te recomendamos conservar el embalaje original, los accesorios, las instrucciones y los componentes incluidos en el pedido para facilitar la devolución.

Puedes examinar el producto de la manera necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a como lo harías en un establecimiento físico.

Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podrá aplicarse la responsabilidad correspondiente conforme a la normativa vigente.

La ausencia del embalaje original no implica por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.

03 / Cómo solicitar una devolución

Para gestionar tu solicitud de forma organizada, sigue estos pasos:

04 / Gastos de devolución

En CELVENIQ ofrecemos envío de devolución gratuito para las devoluciones admitidas conforme a esta política.

No aplicamos gastos de reposición: la comisión de reposición es del 0 %.

Nuestro equipo te indicará cómo organizar la devolución sin que tengas que contratar por tu cuenta un servicio de transporte de pago.

05 / Reembolsos y plazos de abono

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio que no te suponga ningún gasto.

En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos que corresponda devolver, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.

Cuando legalmente corresponda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El plazo estimado de 3 a 5 días laborables se refiere al procesamiento del abono después de emitir el reembolso. No sustituye ni amplía los plazos legales que CELVENIQ debe respetar para efectuarlo.

06 / Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte.

Para facilitar la revisión de la incidencia, puedes incluir tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando sea posible.

Dependiendo de la situación y de los derechos que te correspondan, se podrá gestionar una reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.

Los remedios legales por falta de conformidad se aplicarán sin costes para el consumidor en los supuestos previstos por la legislación vigente.

07 / Cambios de productos

Si deseas un modelo, color o artículo diferente, contacta con nuestro equipo para consultar las opciones disponibles.

La disponibilidad de cambios directos dependerá del producto y de las circunstancias del pedido. Cuando no sea posible un cambio directo, podremos orientarte sobre el procedimiento de devolución y la realización de una nueva compra.

Esto no afecta a tus derechos legales en caso de productos defectuosos o no conformes.

08 / Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en cualquier momento antes de su envío.

Para solicitarla, envía un correo electrónico a nuestro equipo indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos tramitar la cancelación previa al envío, pero seguirás disponiendo de los derechos de desistimiento y devolución que correspondan.

Cuando proceda un reembolso por cancelación, se efectuará a través del método de pago original.

09 / Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede estar sujeto a las excepciones previstas legalmente, por ejemplo, en determinados productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación correspondiente y no afectarán a los derechos legales por falta de conformidad.

La pertenencia de un producto a la categoría de muebles no implica, por sí misma, una exclusión del derecho de desistimiento.

10 / Derechos de los consumidores

Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa española y europea aplicable.

Los derechos relativos al desistimiento, la garantía legal de conformidad y los remedios por productos defectuosos se aplicarán conforme a las disposiciones legales correspondientes.

En caso de contradicción entre una disposición de esta política y una norma imperativa de protección del consumidor, prevalecerá esta última.