Política de privacidad
Información sobre cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestra tienda, realiza una compra o se comunica con nosotros.
Introducción
CELVENIQ gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los «Servicios»). CELVENIQ cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.
Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en ella.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona.
La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:
- Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera: números de tarjetas de crédito o débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, datos de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación del pago y otra información relacionada.
- Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
- Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade al carrito, guarda en listas de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como transacciones anteriores.
- Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite, por ejemplo, al presentar una reclamación al servicio de atención al cliente.
- Información del dispositivo: datos del dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información sobre el uso: datos relativos a cómo y cuándo utiliza los Servicios o navega por ellos.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona información personal por cualquier otro medio.
- Automáticamente a través de los Servicios: mediante información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o para recopilar o tratar información personal en nuestro nombre.
- De nuestros socios comerciales u otros terceros.
Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos tratar su información personal para las siguientes finalidades:
Prestar, personalizar y mejorar los Servicios
Utilizamos información personal para cumplir el contrato celebrado con usted, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar preferencias y artículos de interés, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, crear y mantener cuentas, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitir la publicación de reseñas y ofrecer recomendaciones de productos.
Este tratamiento también puede contribuir a personalizar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad
Podemos utilizar información personal para enviar comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como para mostrar anuncios en nuestros Servicios u otros sitios web.
Esta publicidad puede basarse en productos adquiridos, artículos añadidos al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
Seguridad y prevención de fraudes
Podemos utilizar información personal para autenticar cuentas, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar e investigar actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de los Servicios.
Si registra una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos no compartir sus contraseñas ni otra información de acceso.
Comunicaciones con usted
Utilizamos información personal para proporcionar atención al cliente, responder a solicitudes, prestar servicios eficazmente y mantener nuestra relación comercial.
Motivos legales
Podemos tratar información personal para cumplir obligaciones legales, responder a procedimientos válidos y solicitudes de autoridades competentes, investigar o participar en litigios y otros procedimientos legales, así como para hacer cumplir nuestros términos y políticas o investigar posibles infracciones.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias podemos divulgar información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad.
- Shopify y proveedores de servicios: empresas que prestan servicios en nuestro nombre, incluidos gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos.
- Socios comerciales y de marketing: terceros que colaboran en campañas y publicidad personalizada. Podemos utilizar Shopify para respaldar publicidad basada en la actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Estos socios tratarán la información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
- Divulgaciones solicitadas o autorizadas: cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta, por ejemplo, para enviar productos o mediante determinadas integraciones de redes sociales e inicio de sesión.
- Empresas afiliadas: entidades de nuestro grupo empresarial, cuando corresponda.
- Operaciones comerciales y obligaciones legales: en relación con fusiones, insolvencias, procedimientos legales, solicitudes de autoridades, aplicación de nuestras condiciones o protección de derechos y servicios.
Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a oponerse a determinados usos o divulgaciones de información personal para publicidad y marketing personalizados basados en su actividad en línea.
Puede consultar las opciones y los derechos disponibles a través del portal de privacidad de Shopify, cuando corresponda.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos.
La información que envíe a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo.
Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia plataforma.
Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify.
En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a solicitudes para ejercer derechos relacionados con esos fines.
Información adicional:
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros.
Si accede a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y demás términos y condiciones.
No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen.
La información publicada en espacios públicos o semipúblicos, incluidas plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios y terceros.
La inclusión de enlaces no implica por sí misma respaldo de los contenidos, propietarios o responsables de dichas plataformas, salvo que se indique expresamente.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción.
Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política, no tenemos conocimiento efectivo de que compartamos o vendamos, según la definición legal aplicable de estos términos, información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y retención de su información
Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Además, la información que nos envíe puede no estar protegida durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.
Sus derechos y opciones
Según su lugar de residencia, puede disponer de algunos o todos los derechos indicados a continuación. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, una solicitud podrá rechazarse cuando la legislación lo permita.
Derecho de acceso
Puede solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión
Puede solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted, cuando corresponda legalmente.
Derecho de rectificación
Puede solicitar que corrijamos información personal inexacta.
Derecho a la portabilidad
En determinadas circunstancias, puede solicitar una copia de sus datos o su transferencia a un tercero, con las excepciones aplicables.
Preferencias de comunicación
Podemos enviar correos electrónicos promocionales. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace correspondiente incluido en dichos mensajes.
Tras cancelar las comunicaciones promocionales, es posible que sigamos enviándole mensajes no comerciales relacionados con su cuenta o sus pedidos.
Derechos adicionales en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido
Si reside en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, y con sujeción a las limitaciones y excepciones legales aplicables, también puede disponer de los siguientes derechos:
- Oposición y limitación del tratamiento: solicitar que interrumpamos o limitemos el tratamiento de información personal para determinados fines.
- Retirada del consentimiento: retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer los derechos correspondientes a través de las opciones disponibles en los Servicios o contactando con nosotros mediante los datos indicados al final de esta Política.
Para obtener más información sobre los datos tratados por Shopify, puede consultar su portal de privacidad.
No le discriminaremos por ejercer sus derechos. Podemos necesitar verificar su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes, cuando la ley lo permita o exija.
Conforme a la legislación aplicable, puede designar un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre. Podremos solicitar pruebas de dicha autorización y verificar su identidad directamente.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros mediante los datos facilitados al final de esta Política.
Según su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir una decisión relacionada con sus datos personales o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Puede consultar la lista de autoridades de protección de datos del Espacio Económico Europeo.
Transferencias internacionales
Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.
Si transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda.
Lo anterior se aplicará salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección de datos.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar ocasionalmente esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos.
Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, modificaremos la fecha de «Última actualización» y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
Contacto y ejercicio de derechos
Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer alguno de los derechos que le correspondan, puede comunicarse con CELVENIQ.
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.