Seguimiento de pedidos
Consulta cómo obtener información sobre el estado de tu compra, comprender las etapas del transporte y solicitar asistencia si surge alguna incidencia durante la entrega.
Tu pedido, paso a paso
Después de realizar una compra en CELVENIQ, es importante conservar los datos del pedido y revisar las comunicaciones relacionadas con su preparación y envío.
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos con destino a España. El plazo de transporte indicado es de 5 a 8 días laborables, sin incluir necesariamente el tiempo de preparación anterior al envío.
La disponibilidad de información de seguimiento y la frecuencia de actualización dependen del transportista y de las características del envío.
Cómo consultar el estado de tu pedido
Existen diferentes formas de obtener información sobre el progreso de tu compra.
Revisa las comunicaciones del pedido
Consulta el correo electrónico utilizado al realizar la compra y busca los mensajes relacionados con la confirmación y el envío.
- Comprueba la bandeja de entrada.
- Revisa las carpetas de correo no deseado.
- Conserva el número de pedido.
- Si recibes un enlace de seguimiento, utiliza el enlace facilitado.
Solicita información a nuestro equipo
Si no encuentras los datos que necesitas o deseas consultar una incidencia, puedes contactar con el servicio de atención al cliente.
- Indica el número de pedido.
- Facilita el correo utilizado en la compra.
- Describe la información que necesitas.
- Si corresponde, incluye los detalles de la incidencia.
Etapas habituales de un envío
Los estados que aparecen en las comunicaciones del transportista pueden variar. Esta explicación te ayudará a interpretar las fases más comunes.
Pedido registrado
La compra se ha completado y el pedido queda registrado para su gestión. Comprueba que los datos de contacto y la dirección de entrega sean correctos.
Preparación de los artículos
Se realizan las gestiones necesarias antes de la expedición. Esta fase es anterior al transporte y puede requerir tiempo adicional.
Entrega al servicio de transporte
El pedido comienza su recorrido logístico desde Estados Unidos. La información de seguimiento, cuando esté disponible, puede tardar en mostrar las primeras actualizaciones.
Transporte internacional
El envío se desplaza hacia España y puede pasar por diferentes centros logísticos o trámites internacionales. La frecuencia de actualización del seguimiento puede variar.
Distribución y recepción
El transportista gestiona la fase final de entrega en la dirección indicada. Consulta sus comunicaciones si necesitas conocer instrucciones específicas.
Plazos de entrega
La modalidad de envío configurada para los pedidos con destino a España es Exprés.
Plazo de transporte estimado: 5 a 8 días laborables.
Este plazo no incluye necesariamente la preparación del pedido. También pueden producirse variaciones por circunstancias logísticas, días no laborables, trámites internacionales u otras incidencias.
Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso, contacta con nuestro equipo para solicitar información.
Tarifas de envío
Pedidos inferiores a 89,00 €
8,99 €Pedidos desde 89,00 €
Envío gratuitoLos gastos aplicables deben mostrarse antes de confirmar la compra. Los posibles impuestos o cargos de importación deben comunicarse de forma clara conforme a la normativa aplicable.
¿Tienes algún problema con el seguimiento?
Estas son algunas situaciones habituales y las acciones recomendadas.
El seguimiento no muestra movimientos
Es posible que la información todavía no se haya actualizado. Revisa de nuevo el enlace facilitado y contacta con nosotros si la ausencia de información persiste.
La entrega parece retrasada
Comprueba la fecha de expedición y el plazo de transporte indicado. Si el pedido supera la fecha de entrega comunicada, solicita asistencia para revisar la incidencia.
La dirección contiene un error
Contacta cuanto antes con nuestro equipo. Las modificaciones pueden estar limitadas una vez que el pedido ha sido expedido.
El pedido figura como entregado, pero no lo has recibido
Revisa las comunicaciones del transportista y los detalles de entrega disponibles. Si no localizas el paquete, comunícanos la situación para que podamos ayudarte a investigar lo ocurrido.
Antes de contactar con atención al cliente
Preparar algunos datos puede facilitar la revisión de tu consulta.
Número de pedido
Incluye el identificador que aparece en la confirmación de compra.
Correo de compra
Indica la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
Descripción de la incidencia
Explica qué información falta o qué problema has detectado durante el transporte o la entrega.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento
¿Puedo consultar mi pedido directamente en esta página?
No. Esta página ofrece información general sobre el proceso de seguimiento. Para consultar un envío concreto, utiliza los datos facilitados en las comunicaciones del pedido o contacta con nuestro equipo.
¿Los 5 a 8 días laborables incluyen la preparación?
No necesariamente. El plazo indicado corresponde al transporte y puede no incluir el tiempo necesario para preparar el pedido antes de su expedición.
¿Por qué no se actualiza el estado de mi paquete?
Las actualizaciones dependen de los registros del transportista y de las etapas logísticas. Durante el transporte internacional puede haber intervalos sin nuevos movimientos visibles.
¿Puedo cancelar mi pedido durante el transporte?
La tienda permite solicitar la cancelación antes del envío. Si el pedido ya ha sido expedido, se aplicarán las condiciones de devolución y los derechos legales que correspondan.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Contacta con nosotros e indica el número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías del artículo y del embalaje para facilitar la revisión, sin perjuicio de tus derechos legales.
Estamos aquí para ayudarte con tu pedido
Si necesitas información sobre el estado de tu compra o deseas comunicar una incidencia relacionada con el transporte, ponte en contacto con CELVENIQ.
Correo electrónico: service-uskilj@celveniq.com
Teléfono: +1 (215) 693-0658
Dirección comercial: 5711 N Front St, Philadelphia, PA 19120, Estados Unidos.
Para consultas relacionadas con pedidos, facilita el número de compra y el correo electrónico utilizado durante el proceso de pago.